Para saber como identificar o cliente ideal você precisa entender o negócio e o mercado a fundo, analisar a base de clientes existente ou trabalhar com clientes hipotéticos, entender o grau de sinergia com o que você vende e o que soluciona, bem como qual é o mapa de decisão do cliente.
Confira neste artigo todos os pontos que precisam ser entendidos.
Entenda a fundo o negócio e o mercado
Entender o mercado e o negócio afundo é essencial para o início do trabalho de identificação do cliente ideal.
Informações como o produto ou o serviço que se vende, rentabilidade, potencial de crescimento e ticket médio precisam estar na ponta da língua.
Além disso, saber do mercado e o que a concorrência está ofertando também faz parte do estudo inicial, já que isso ajudará a identificar as oportunidades e o público disposto.
A partir desse mapeamento é possível fazer a projeção do cliente ideal.
Analise a base de clientes existente
Para empresas que já tem clientes na base de dados, o mais interessante é segmentá-los, entendendo os perfis de compradores existentes.
Nesta segmentação é possível avaliar os clientes que mais geram faturamento, o que mais fazem recompras, qual o ticket médio, e com base nisso é possível identificar o perfil de cliente ideal.
Trabalhe com clientes hipotéticos
Mas para empresas que tem a base de clientes muito pequena, a solução é trabalhar com clientes hipotéticos.
Criar perfis de clientes hipotéticos com base na solução que a empresa vende é um começo, porém o próximo passo precisa ser a validação destes perfis com base em pesquisas de confirmação ou reavaliação.
Analise a sinergia com o que você vende
Após a identificação desses perfil de clientes ideais o recomendado é avaliar a verdadeira sinergia com o produto ou serviço que a sua empresa vende.
Isso que dizer, de nada adianta ter um potencial cliente perfeito, se ele não está disposto a gastar com esses produtos ou serviços, não há urgência, não tem capacidade financeira no momento ou a sua empresa não tem acesso à eles, por exemplo.
Por isso avaliar as motivações, o momento desse cliente e suas barreiras precisa fazer parte do estudo para que o mapeamento seja completo.
Entenda qual o problema seu produto ou serviço precisa solucionar
Neste mapeamento, entender qual é a verdadeira solução que o seu produto ou serviço fornece fará com que sua oferta seja melhor posicionada.
Vejamos o exemplo da Uber, o serviço por sí só é o transporte por meio de carros ou motos de aplicativos.
Mas a solução para o cliente é um transporte no qual ele não precisa ter um carro, nem se preocupar com estacionamento ou em não beber, por exemplo.
Entende que a solução em sí é bem mais específica?
Ao entender isso, o perfil do cliente ideal fica ainda mais claro.
Como identificar o cliente ideal?
Para identificar o cliente ideal é necessário captar todas essas informações e analisar os perfis que realmente tem sinergia com o produto ou serviço.
Fazer o mapeamento do comportamento de compra e da tomada de decisão também auxilia nesse entendimento.
Se você precisar de ajuda no desenvolvimento deste estudo entre em contato, eu posso te apoiar.