Dicionário do Marketing – Termos que você precisa saber •

Existem muitos termos, velhos e novos do marketing, que são importantes para donos de negócios saberem, mesmo que não sejam da área. Por isso aqui está o seu dicionário do marketing.

Saber estes termos é importante para que você possa entender melhor sobre o assunto e identificar o que precisa ser feito para o seu fluxo de trabalho, além de cobrar os responsáveis.

Nós reunimos os principais termos para que você possa tomar decisões estratégicas de marketing em sua empresa, com mais conhecimento:

ABM

A sigla significa Account-Based Marketing e é uma estratégia para atingir de forma mais focada a lista de clientes da empresa, sejam os maiores ou os que geram mais receita, por exemplo.

O intuito é refinar esta lista e fazer comunicações que atinjam de forma específica cada um deles de acordo com seus interesses, de forma muito mais personalizada, a fim de gerar mais afinidade e então converter em venda.

Automação de marketing

Esta é a estratégia para usar ferramentas para automatizar processos e ações de marketing, por exemplo, com uma régua de e-mails para cada estágio do cliente em seu ciclo de compra.

Se bem-feita, ela melhora a experiência do cliente e ajuda a manter a marca sempre próxima dele.

Branding

Branding é o nome ao trabalho de marketing feito para a construção de marca e a sua melhora de valor percebido pelo cliente.

Para saber mais detalhes, confira este post aqui.

Call to action

É o termo usado para uma solicitação de ação, podem ser por exemplo: Saiba mais, compre agora, visite nosso site, entre outros.

Essencial para qualquer comunicação focada em gerar leads ou tráfego.

Copywriting

Copywriting é o termo usado para a prática de escrita de conteúdo, seja ele um post de rede social, um blog ou um artigo, por exemplo, a fim de gerar conhecimento, mas principalmente vendas e negócios.

CPC e CPM

CPC significa Custo por Clique e é um dos indicadores de performance de uma campanha digital que avalia justamente o valor de um clique do seu anúncio.

Já o CPM é o Custo por Mil, que também é um indicador de performance, mas que avalia o valor de mil impressões geradas pelos anúncios.

O CPCe o CPM fazem parte de uma estratégia de performance que precisa ser avaliada e acompanhada periodicamente.

CRM

Customer Relationship Management é a estratégia de gerenciar, tratar e nutrir os melhores clientes.

Mas pode ser também a designação dos softwares que ajudam nesta função de gerenciamento, como Salesforce, RD Station, entre outros.

Funil de vendas

Usamos este termo para definir as fases do cliente em sua jornada de compra, primeiro ele tem o período de conhecimento do produto / serviço, depois o de consideração da compra e por último a compra em sí.

Assim, é possível definir quais comunicações devem ser utilizada para cada uma delas e fazer o acompanhamento do cliente até a efetivação da compra.

O nome funil reflete a realidade das fases, na qual a primeira tem maior quantidade de leads (topo), a segunda um pouco menos (meio) e a última bem menos (fundo).

Inbound Marketing

O inbound marketing é a estratégia de atrair clientes por meio de informação e conteúdo relevante.

Ao contrário do marketing tradicional, que fazia o produto chegar até o cliente, o inbound veio juntamente com a era digital, aproveitando-se da maior autonomia dos clientes em buscar informações e serviços na internet, para conseguir atraí-los de forma inteligente.

Jornada do cliente

É o nome que se dá para o caminho do cliente desde o período de consideração da marca até a efetivação da compra e no pós-venda.

Este termo é importante porque ajuda à empresa a ter mais consciência da experiência do cliente com os seus serviços e produto.

KPI

Sigla que significa Key Performance Indicator e é a métrica indicadora de performance da sua campanha ou ação.

Esses indicadores precisam ser definidos e acompanhados durante toda a campanha para auxiliar nas tomadas de decisões.

Elas podem ser o custo por clique, custo por visita, custo por lead e assim por diante. Elas precisam estar alinhadas com as metas e estratégias do negócio.

Lead

Esse é um dos termos mais importantes do mundo do marketing, principalmente do marketing de vendas, pois lead é o contato de um possível cliente para o seu negócio.

Muitas ações são direcionadas para que no final, proporcionem mais leads e consequentemente mais vendas para a empresa.

Eles ainda podem ser segmentados em leads frios (não tem interesse de compra imediato), mornos (está em consideração) ou quentes (pronto para comprar).

Marketing B2B, B2C e H2H

Como muitos termos do marketing, estes também vem do inglês:

Marketing B2B (Business to Business): Esforços de marketing focados em gerar negócios com empresas;
Marketing B2C (Business to Consumer): Esforços de marketing focados em gerar negócios com consumidores finais;
Marketing H2H (Human to Human): é a nomenclatura mais atual que evoluiu no marketing para deixar claro que ele precisa ser humano e de fato gerar conexão entre as pessoas e não ser mais generalizado como era antigamente.

Marketing de performance

Essa é a estratégia que envolve investimentos em mídias pagas com o intuito final de gerar leads para o negócio de forma mais objetiva e rápida.

Mesmo que a campanha de performance envolva uma etapa de conhecimento de marca, no final, o intuito é de gerar mais oportunidades de negócio para a empresa.

Seja por anúncios em redes sociais, mídia programática ou Google Ads, por exemplo.

Leia aqui o artigo completo sobre Marketing de Performance para saber mais.

Marketing de Conteúdo

Estratégia para atrair e gerar valor para o público-alvo, criando envolvimento com a marca de forma orgânica e por meio de conteúdo.

Seja por meio de posts em redes sociais ou e-guides, por exemplo, o conteúdo pode levar conhecimento ao público-alvo, mas acima de tudo gerar proximidade.

Essa conexão pode fazer a sua marca ser vista como uma autoridade no seu segmento, pode manter seu nome sempre presente na mente do consumidor e fazê-lo sentir que pode contar com a sua empresa para resolver um problema.

Leia o artigo completo sobre Marketing de Conteúdo para saber mais.

Persona

Persona é o nome que se dá ao perfil (ou aos perfis) de clientes de um negócio.

O termo persona não é somente traçado pelas características demográficas como o termo “público-alvo”.

Ele considera também as características comportamentais, momento de vida, entre outros fatores.

É uma forma muito mais completa de definir o seu cliente e que direcionará muito melhor as estratégias de marketing e vendas.

Isso porque ele deixa de ser algo genérico e passa a ter mais relação com o marketing H2H.

Posicionamento de marca

Posicionamento é o que define como a marca é vista pelos clientes e como ela se diferencia da concorrência.

Com a estratégia certa, é possível criar, mudar ou reforçar o posicionamento de uma marca por meio das ações de marketing e branding.

Ele é importante para que o seu negócio atinja as pessoas certas e que elas se identifiquem com a marca, optando para comprar da sua empresa.

É um dos responsáveis por gerar valor a uma marca, distanciando-a de uma guerra de preços de mercado, por exemplo.

Redes sociais e Mídias sociais

Hoje em dia muitos sabem o que são redes sociais: plataformas que focam em interação entre as pessoas, por exemplo, como o Facebook ou o Instagram.

Mas muitos também confundem os termos “redes sociais” e “mídias sociais”.

Quando falamos em mídias sociais, pode ser referente a qualquer canal que gere conteúdo para as pessoas e não necessariamente gere relacionamento entre elas, como um canal no Youtube ou um Blog, por exemplo.

Por isso, “mídia social” é um termo mais amplo, enquanto “redes sociais” refere-se às plataformas que focam em interação e relacionamento entre as pessoas.

Lembrando que elas não se excluem, uma mídia social pode ser uma rede social, bem como uma rede social também pode ser uma mídia social.

SEM e SEO

Novamente temos termos de marketing trazidos do inglês:

SEM significa Search Engine Marketing e se refere às estratégias pagas para a melhoria das aparições de uma marca em sites de busca, podendo ser por Google Ads ou Bing Ads, por exemplo;
SEO significa Search Engine Optimization que se refere à estratégia de otimização de conteúdo para melhorar as aparições de uma marca de forma orgânica, por meio de uso estratégico de palavras-chave e copywriting, por exemplo.

Essas duas estratégias são complementares e devem fazer parte de um plano de marketing para melhorar a visibilidade de uma marca no ambiente digital.

ROI

Esse é um termo mais amplo que não somente do ambiente de marketing, mas focando especificamente neste âmbito, ROI é o índice que calcula o retorno sobre os investimentos em marketing.

Ao ter os custos de marketing, retira-se este valor da receita de vendas gerada e divide-se este resultado pelos custos novamente [(Receita – Custo) / Custo], assim, você terá o valor gerado para cada R$ 1 investido.

Taxa de conversão

A taxa de conversão é a porcentagem que indica a eficiência das vendas sobre os leads gerados.

Ao dividir os leads pelas vendas, é possível acompanhar quantos leads são necessários para gerar uma venda e então estipular estratégias para melhorar ou manter estes números.

Esses leads podem ser visitantes em um e-commerce, visitantes em uma loja física, ligações, entre outros, tudo dependerá do seu negócio.

Tráfego

Tráfego é o fluxo de visitantes em um site ou uma plataforma digital, o tráfego pode ser orgânico ou pago.

Quanto maior for o tráfego do seu site, mais ele tende a gerar vendas se as estratégias de marketing estiverem bem alinhadas.

Ele pode acontecer de forma orgânica, por meio de tráfego direto (que é quando alguém digita o endereço do seu site na barra do navegador) ou por meio das ferramentas de busca, redes sociais, outros sites que fazem referência ao seu, e-mail marketing, entre outros.

Já o tráfego pago é o que surge por meio das campanhas digitais, que podem ter vindo das mesmas fontes (redes sociais, ferramentas de busca ou outros sites), mas de forma paga pela empresa.

Vale lembrar que apesar de o marketing de performance dar resultado, o tráfego orgânico tende a ter bom custo-benefício a longo prazo pois, além de não exigir investimentos diretamente, gera maior credibilidade perante o público-alvo.