Neste artigo você saberá quais são os principais KPIs de marketing e poderá entender quais se encaixam melhor para a sua estratégia.
O que é um KPI?
Antes de tudo é importante esclarecer o que é um KPI.
Em sua tradução literal, significa Key Performance Indicator e é o indicador que se usa para avaliar uma determinada performance.
Porém, dentro do marketing existem vários indicadores e é importante saber quais são as prioridades do seu negócio para você acompanhar.
Eles deverão estar diretamente ligados aos objetivos do negócio e à estratégia de marketing para trazerem informações relevantes.
Muito falado no marketing digital, um KPI não é exclusivo deste ambiente, indicadores de performance também podem e devem ser estabelecidos para estratégias offline.
Principais KPIs de maketing
Os KPIs mais comuns do marketing são:
- Tráfego do site: Volume de visitantes do seu site. É importante para saber a efetividade do seu site e como ele está evoluindo para gerar contatos para o negócio;
- Volume de Leads: Número de possíveis clientes gerados. Indicador para avaliar a qualidade e a efetividade de cada ação;
- Nº de visitas: Volume de visitas em sua loja física. Métrica importante a ser acompanhada periodicamente em conjunto com outras para avaliar o retorno das ações;
- Origem da visita: Fonte de onde as visitas estão vindo, seja digital ou presencialmente. Importante informação para avaliar resultados das ações;
- CPL – Custo por Lead: Valor gasto para cada lead gerado (possível novo cliente). Métrica que avalia o valor gasto para cada possível cliente;
- CPC – Custo por clique: Valor gasto por clique gerado por campanhas patrocinadas. Métrica importante para avaliar a efetividade das campanhas de performance;
- CPM – Custo por mil: Valor gasto a cada mil impressões da sua campanha patrocinada. Métrica importante para avaliar a efetividade das campanhas de performance;
- Ticket médio – Valor médio gasto por cliente. Informação importante sobre o comportamento do cliente no seu negócio;
- CAC – Custo de Aquisição de Cliente: Valor investido para cada cliente conquistado. Métrica para avaliar a efetividade das ações de marketing;
- LTV – Lifetime Value: Valor de um cliente para o seu negócio, ele é calculado com base no ticket médio e recorrência de compra. Importante para acompanhar a saúde financeira do seu negócio;
- ROI – Retorno sobre o investimento: Valor de receita sobre o valor investido para indicar o retorno das ações. Também importante para acompanhar a saúde financeira do seu negócio e se as ações estão valendo o investimento.
Leia também: Dicionário do Marketing- Termos que você precisa saber.
Peculiaridades de cada negócio
Além desses principais KPIs de marketing, existem várias outras métricas que podem ser adicionadas para acompanhar os indicadores do seu negócio, dependendo dos seus objetivos e do formato dele.
Por exemplo, uma empresa que não investe em campanhas patrocinadas, não tem por que acompanhar métricas relacionadas a elas, já que existem várias outras métricas mais importantes neste caso.
Por isso é essencial você ter clareza sobre os objetivos e as estratégias de marketing da sua empresa, para avaliar os melhores KPIs.
O acompanhamento periódico deles garante que os resultados evoluam positivamente e ajustes possam ser feitos, caso não esteja performando como deveria.
Pilotar um negócio sem acompanhamento e retroalimentação das ações é desgastante de ineficiente, sem isso uma empresa não consegue ser sustentável a longo prazo.