O branding é a marca do seu negócio, mas não é somente o logo ou o nome, e sim toda a estrutura de marketing e comunicação que gera valor para esta marca.
Ficou confuso? Fica neste post que eu explico.
Muitas pessoas acreditam que fazer branding é somente atualizar um logo ou ter um nome forte e cores marcantes, por exemplo.
Mas a realidade é que o Branding é muito mais completo e complexo do que isso, ele envolve desde os processos de comunicação do seu negócio, passa pela parte visual da marca, mas também abrange o que realmente se entrega ao cliente, e o valor agregado do seu produto e serviço.
Eu costumo explicar que o Branding está mais ligado com a administração de negócios do que ao design de uma marca.
Como melhorar o Branding de uma marca?
Para isso é necessário um estudo completo dos processos de comunicação em marketing da empresa, para melhor diagnóstico do cenário e então avaliação das estratégias para melhorar o branding.
Isso porque de nada adianta você expor sua marca nas redes sociais de forma ostensiva, se por exemplo, você está com problemas graves de entrega de produto.
Essa ação pode-se virar contra você caso você não resolva o problema dos clientes antes.
E não resolver isso, fará com que o valor da sua marca seja percebido de forma negativa, entende?
Ao avaliar a jornada do cliente e acertar os processos básicos do negócio, é possível então partir para a etapa de comunicação externa e interna da marca.
Ter uma comunicação clara e transparente em todos os pontos de contato da marca com os clientes, funcionários e fornecedores é essencial.
Na era da inteligência artificial e das informações expostas em toda a internet, as empresas não podem mais se dar ao luxo de reter ou omitir informações.
Fazer uma avaliação detalhada do cenário da sua empresa é o começo ideal para aumentar o seu valor de marca no médio a longo prazo.
Setores que o Branding abrange
Por estudar o negócio como um todo, o branding abrange áreas como:
- Administrativas (backoffice relacionados à comunicação e ao marketing da empresa);
- Marketing;
- Vendas;
- Relacionamento com o cliente;
- RH.
Todas essas áreas precisam ser analisadas e trabalharem em conjunto para gerarem resultados reais no Branding.
O que um estudo de Branding entrega para a empresa?
Além deste diagnóstico completo, questões como avaliação de posicionamento com relação à concorrência também são analisadas.
Além disso, como resultado de todos estes estudos, é possível definir a essência da marca de uma empresa, para poder melhor comunicá-la para o mercado. Ajustando posicionamento, identidade e tom de voz da marca que ela seja mais consistente e verdadeira, atraindo também o público certo.
Como medir resultados de Branding?
Existem algumas ferramentas para ajudar a mensurar o valor de marca, como pesquisas de mercado, pesquisas com clientes, engajamento em redes sociais, NPS, entre outros.
Mas o importante é esclarecer que os resultados de Branding não são imediatistas como resultados de vendas.
Uma marca precisa ser trabalhada de forma consistente e ao longo dos anos para que se torne forte e sustentável.
Eventualmente esses resultados positivos de branding começam a refletir nas vendas e é o melhor tipo de propaganda que se pode ter: uma marca que “se vende sozinha”, porém para se chegar neste estágio, é necessária uma construção e investimentos de longo prazo.
Como aliar Branding e Vendas?
Essa é uma pergunta de um milhão de dólares.
É comum empresas terem fome de resultado de vendas (e isso é compreensível) e por consequência adotam ações que contradizem a própria marca, gerando um ruído em sua comunicação.
Este tipo de situação não favorece em nada à construção de marca à longo prazo.
Ao mesmo tempo que de nada adianta ter um negócio perfeitamente alinhado e uma comunicação linda, se não vende.
O equilíbrio entre estes dois conceitos é o que trará resultados efetivos, a curto e a longo prazo.
A melhor forma de alinhá-los é ter a sua comunicação clara tanto internamente quanto externamente, reforçando os valores da empresa para todos os públicos de interesse e estipular ações que sejam efetivas, mas que sejam condizentes com a marca.
Para os donos de empresas que não tem bons conhecimentos em marketing e comunicação, o ideal é ter o apoio de uma consultoria para avaliar e desenvolver este tipo de ajustes nos negócios.
Leia também: O que é Marketing de Conteúdo?
Branding envolve redes sociais, mas não é só isso
Em tempos de mundo conectado, é importante lembrar que Branding não é só o que aparece no site e nas redes sociais da empresa.
Ele também está presente na estrutura do seu ponto de venda, na forma que seus vendedores ou consultores interagem com seus clientes e na forma que a empresa soluciona os problemas, por exemplo.
Ter uma marca consistente e forte envolve educar seus fundadores, seus funcionários, mas também fornecedores e até os clientes.